ONLINE MARKETING

Promosi hingga 15 MEI 2008 . . Undangan TERBATAS!! INVESTASI AKAN BERUBAH TIAP PERIODE

1. Undangan/Tiket VIP ---- Rp. 250.000,- Rp. 700.000,-/3 orang

BUY 5 GET 1 FREE

2. Undangan/Tiket untuk Umum ---- Rp. 150.000,- Rp. 400.000,-/3 orang

Bagi yang memiliki salah satu buku BOB JULIUS ONGGO, DISKON 15%

(Pembelian khusus - contact Us @ (0411)521-7748 / 081 6 438 7554) dengan tidak mengurangi fee sebagai tiket box yang bersangkutan.

Fasilitas :

* Makan Siang, Coffee Break, Booknote + Pen, Modul, Sertifikat.

* PESERTA SEMINAR TERBAIK mendapatkan (Certificate + Trophy)

Diskon hanya berlaku salah satu diantaranya saja (tidak dapat digabung) & Undangan yang sudah dibeli tidak dapat ditukar / dikembalikan.

investasi periode I berakhir 15 Mei 2008

GOOGLEPRENEUR UNIVERSITY - Wadah Motivasi & Inspirasi Menjadi Pengusaha Sukses via Google: KONTAK KAMI

GOOGLEPRENEUR UNIVERSITY - Wadah Motivasi & Inspirasi Menjadi Pengusaha Sukses via Google: KONTAK KAMI

KAYA LEWAT GOOGLE

Investasi : HARGA sampai 15 Mei 2008

VIP Rp. 250.000,- -- Rp. 700.000,- /3 orang
BUY 5 GET 1 FREE

UMUM Rp. 150.000,- -- Rp. 400.000,- /3 orang

HARGA NAIK 16 Mei 2008

SEGERA PESAN.... UNDANGAN TERBATAS!!

No. Telp. (0411) 521-7748 / (0411) 916-7554 / 081 5 253 4682
Layanan SMS (0411) 081 6 438 7554

Kami tunggu Ya....

Salam Sukses
Mughniy Management

UNDANGAN EVENT

UNDANGAN TERBATAS

INVESTASI :

incl : Makan Siang, Coffee Break, Booknote + Pen, Modul Training, Sertifikat.

1. VIP - (jumlah perwakilan MAKSIMAL TIDAK TERBATAS)

Rp. 350.000,-/orang.

Rp. 1.050.000,-/3 orang Rp. 1.000.000,-/3 orang.

Rp. 1.750.000,-/5 orang Rp. 1.600.000,-/5 orang.

Private Consulting-Konsultasi Khusus

Rp. 60.000,-/orang. Rp. 50.000,-/orang.

Rp. 180.000,-/orang. Rp. 145.000,-/3 orang.

(Untuk 30 Pembeli Pertama mendapat untuk konsultasi khusus) Rp. 45.000,-

Ø DAFTAR & LUNAS SEBELUM 5 MEI 2008 : Buy 5 Get 1 Free (Cukup membayar Rp 1.500.000,- untuk pendaftaran 6 orang dari satu perusahaan).

Rp. 350.000,-/orang Rp. 300.000,-/orang

Rp. 1.050.000,-/3 orang. Rp. 850.000,-/3 orang.

Rp. 1.750.000,-/5 orang Rp. 1.500.000,-/5 orang.

2. UMUM – (jumlah perwakilan MAKSIMAL TIDAK TERBATAS)

Rp. 250.000,-/orang.

Rp. 750.000,-/3 orang Rp. 700.000,-/3 orang.

Rp. 1.250.000,-/5 orang Rp. 1.150.000,-/5 orang.

Private Consulting-Konsultasi Khusus

Rp. 60.000,-/orang. Rp. 55.000,-/orang.

Rp. 180.000,-/3 orang. Rp. 160.000,-/3 orang.

(Untuk 30 Pembeli Pertama mendapat untuk konsultasi khusus) Rp. 45.000,-

Ø DAFTAR & LUNAS SEBELUM 5 MEI 2008

Rp. 250.000,-/orang Rp. 200.000,-/orang

Rp. 750.000,-/3 orang. Rp. 600.000,-/3 orang

Rp. 1.250.000,-/5 orang Rp. 1.050.000,-/5 orang.

3. PELAJAR-MAHASISWA – (jumlah perwakilan MAKSIMAL TIDAK TERBATAS)

Rp. 150.000,-/orang.

Rp. 450.000,-/3 orang Rp. 400.000,-/3 orang.

Rp. 750.000,-/5 orang Rp. 650.000,-/5 orang.

Private Consulting-Konsultasi Khusus

Rp. 60.000,-/orang. Rp. 50.000,-/orang.

Rp. 180.000,-/3 orang. Rp. 140.000,-/3 orang.

(Untuk 30 Pembeli Pertama mendapat untuk konsultasi khusus) Rp. 45.000,-

Ø DAFTAR & LUNAS SEBELUM 5 MEI 2008

Rp. 150.000,-/orang Rp. 100.000,-/orang.

Rp. 450.000,-/3 orang. Rp. 350.000,-/3 orang.

Rp. 750.000,-/5 orang Rp. 600.000,-/5 orang.

SERVICE EXCELLENCE EVENT

Salam Hangat,

Teriring salam dan do’a semoga TUHAN Yang Maha Kuasa selalu melindungi & memberikan Kita Kebahagiaan dan kegembiraan dalam segala aktifitas Kita sehari-hari. Amin!.

Beberapa keterampilan dasar dalam melayani pelanggan mungkin sudah banyak dikuasai oleh para customer service officer. Namun, mengapa masih sering terjadi para customer service officer tidak menjalankan apa yang sudah mereka ketahui itu? Masalahnya adalah bukan karena tidak tahu, tetapi lebih kepada mental mereka. Menjadi customer service officer yang profesional diperlukan mental yang baik, kesadaran akan pentingnya pelayanan, serta kecerdasan emosional yang baik, selain tentu saja keterampilan tambahan dalam menjaga pelanggan yang sudah ada agar menjadi loyal customer.

“More Than 100 % Satisfaction!” Advanced Service Excellence.

Pertahankan dan meningkatkan Kualitas, Brand dan Image Bisnis Perusahaan, Menciptakan staf/karyawan yang lebih berkualitas, membudayakan Senyum, Perhatian yang Tulus, dan Antusiasme kepada para pelanggan di mana hal tersebut dapat meningkatkan penjualan dan dapat menciptakan sesuatu yang mempunyai nilai tambah tersendiri bagi para pelanggan….

Untuk itulah, Kami dari Mughniy Management Makassar mengundang Anda untuk mengikuti kegiatan : Training Advanced SERVICE EXCELLENCE pada:

Hari / Tanggal : Sabtu / 17 Mei 2008
Pukul : 10.00-16.30 Wita
Tempat : Hotel Makassar Golden, Jl. Pasar Ikan 52 Makassar
Target Peserta : Para Manajer, Supervisor, Staf, Executive, Profesional, Pelajar dan Masyarakat Umum.
Trainer : Hari Subagya (Pakar Training & Motivasi Perubahan Indonesia, Penulis Buku Best Seller).
Metode : Training/Pelatihan-Pembahasan Konsep, Quiz, Diskusi Kasus, Latihan/Role Play, Motivasi, Private Consulting-Konsultasi Pribadi, Games.

Materi bahasan (berlanjut) :

1. Mental professional bagi customer service officer : motivasi melayani pelanggan, disiplin bekerja, creative thinking, teamwork dan etika.
2. Teknik berkomunikasi secara efektif : mendengarkan apa kebutuhan dan keinginan pelanggan (active listening) dan teknik berbicara secara assertif (lugas).
3. Kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan : 4 P pelayanan sepenuh hati: passionate, progressive, proactive, positive.
4. Handling complaint: menghadapi keluhan dan tekanan dari pelanggan, mengekspresikan emosi secara tepat, empati, tenggang rasa, menghadapi pelanggan yang sulit, marah, agresif dll.
5. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan : recovery, jaminan pelayanan, kejutan, pentingnya data base pelanggan.
6. Teknik meraih loyalty customer : menyelenggarakan program khusus, pelayanan khusus, membership, dll.
7. Mengukur kepuasan pelanggan : teknik survei (angket, kuesioner), focus group discussion.
8. Introduction : Pengertian umum service excellence, service excellence awareness. Menggali dan memahami needs & wants pelanggan. Faktor & dimensi pelayanan.
9. Teknik pelayanan : Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas. Skills: keterampailan, kecepatan, ketelitian/ketepatan, kerapihan. Attitude: Kesan pertama (penampilan & etika), Sikap positif, Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness), Teleservice (pelayanan melalui telepon).
10. Membangun hubungan jangka panjang untuk meraih customer loyalty.
    

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha.

Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan.

Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Be Achiever :

THE BEST TRAINEE-Peserta Training Terbaik (Certificate + Trophy)

Profil Trainer

Hari Subagya adalah Pembicara Publik yang penuh inspirasi. Seorang MOTIVATOR PERUBAHAN yang dengan penuh semangat mengajak semua orang untuk menjalani HARI dengan BAHAGIA. Ia menempuh pendidikan di Fakultas Sastra Jerman dan Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Saat ini aktif sebagai pembicara Publik di bidang MOTIVASI, SALES, TEAM BUILDING, CUSTOMER SERVICE, CHANGE dan LEADERSHIP.

Pria kelahiran Boyolali, 26 Agustus 1968 ini pernah menjabat Business Manager di Upayapakar Informindo, Business Development Manager di Ariston (PT. ASIATIC), Education Director di Indonesian Recruitment & Training Institute, Operation Director di PT. Asia (Lumintu Group).

Saat ini Ia masih aktif memberikan training dan seminar di People Develop People, Executrain dan menjabat sebagai komisaris di Asia Consulting.

Buku yang telah ditulis dalam hal motivasi dan perubahan : TIME TO CHANGE (99 jalan menuju kesuksesan yang spektakuler), SUCCESS PROPOSAL (tiada kesuksesan tanpa proposal) dan TIME TO CHANGE in SELLING (99 cara meledakkan penjualan Anda dalam 99 hari).

Selain itu Hari Subagya juga merupakan Founder dari situs Bisnispartner.com, pemerhati masalah Human Resources dan Information Technology.

Diskon 20% bagi yang memiliki salah satu buku HARI SUBAGYA

Undangan yang sudah dibeli tidak dapat ditukar & dikembalikan & Promo tidak dapat digabung

Jika ada permintaan khusus atau penawaran lainnya, dengan senang hati Kami menunggu konfirmasinya

melalui line contact person Kami.